Vous êtes à la recherche d'une belle opportunité de Chargé d'animation CRM ? Alors lisez cette annonce, j'ai ce qu'il vous faut !
J'accompagne un acteur du retail dans le recrutement de son futur Chargé d'animation CRM dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.
Votre fonction
Rattaché(e) au Responsable CRM, vous êtes responsable des communications liées au parcours client et du programme de fidélité.
En collaboration avec le responsable CRM, vous assurez le suivi des performances et le reporting mensuel.
Vous intervenez sur la mise en place de nouveaux avantages pour le programme de fidélité. A ce titre, vous travaillez en mode projet et en transverse avec les équipes web, trafic et marketing.
Vous êtes également en charge de la construction et de l'animation du parcours client CRM. Pour cela vous déterminez les triggers et réaliser la roadmap, jusqu'au suivi des résultats, en passant par la mise en place.
En complément, vous êtes responsable de la mise en œuvre opérationnelle et du déploiement des campagnes omnicanales. De ce fait, vous être garant du bon envoi de toutes les communications personnalisées, vous réalisez le suivi des performances des campagnes et proposez des préconisations d’améliorations. Vous proposez également des A/B tests que vous mettez en place puis analysez.
Vous briefez le Data analyst sur les besoins.
En tant que référent métier de l’outil de gestion de campagnes et également de la CDP, vous vous montrez force de propositions concernant les nouvelles fonctionnalités des outils.
Vous pilotez les projets d’amélioration des fonctionnalités (ex : mise en place des nouveaux connecteurs, nouvelles fonctionnalités de personnalisation, etc..) et vous créez les différents process métier.
A titre plus ponctuel, vous gérez les projets CRM et les mettez en œuvre dans le respect des timing. (relations fournisseurs / coordination).
Exemples : Wallet / Mise en place des emails de service sur Selligent / test Sinch.
Votre profil
De formation en école de commerce, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous êtes à l'aise en gestion de projets et aimez travailler en équipe et en transverse.
Les chiffres ne vous font pas peur et vous portez une attention particulière à l'analyse des résultats de vos actions.
On dit de vous que vous êtes organisé(e), efficace et fiable.
