Rémunération45 K €
ContratCDI Indéterminé
LocalisationBussy Saint Georges
Publié le06/12/2021
REF n°: JO-0137362

Directeur centre développement commercial (H/F)

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Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions commerciales, marketing et communication, recherche pour son client, constructeur de chariots élévateurs, un responsable des commerciaux sédentaires (H/F) en CDI.

Votre fonction

Dans le cadre d'un remplacement, vos missions sont les suivantes:
* Piloter l'activité du centre d'appels (gestion de planning de l'équipe, gestion des indicateurs)
* Créer des KPI pertinents et mettre en place des tableaux de bord
* Manager l'équipe (recrutement, formation à la relation client, montée en compétence, évaluation, analyse des appels, actions correctives et suivi ...)
* S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs
* Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : produits, conseil, relation client
* Veiller au bon respect ainsi qu'à la bonne application des procédures
* Piloter des projets d'amélioration de l'activité et des processus, en lien avec la hiérarchie



Votre profil

Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d'appels, avec une expérience réussie de management d'une équipe de commerciaux sédentaires.
Anglais opérationnel si possible.