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Offre : Responsable Service Litige Back Office H/F
CDI - Lyon

Fed Business, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers Commerciaux et Marketing, recherche pour son client, leader dans l'offre de services et produit monétiques, un Responsable de service back office et litiges.

Mission

Rattaché au Responsable, vous prenez en charge un service back office chargé des litiges.

Vos missions:
- piloter et animer l'équipe ;
- donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes ;
- organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets ;
- identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ;
- organiser et assurer la formation des nouveaux entrants ;
- suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements ;
- structurer l'organisation du service ;
- assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail ;
- répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources ;
- rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour ;
- garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité ;
- contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours ;
- gérer les compétences de l'équipe ;
- participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe ;
- définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels ;
- proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes ;
- garantir la formation continue des équipes.

Poste en CDD à pourvoir dès que possible. Salaire entre 30 et 35K€.

Profil

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une 1ère expérience en management d'équipe de de service.

Rigoureux et organisé vous savez respecter et appliquer les procédures.

Toujours disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.


Date de publication : 13/10/2017
Référence de l'offre : 13102017
Contrat : CDI
Lieu : Lyon
Rémunération : Offre pourvue

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